Política de Frete Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do serviço de Melhor envio e kangu, via Correios ou transportadora para todas as regiões do Brasil, até 2 dias uteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança. Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente. Atenção: - O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail; - Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento; - O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos. Política de Entregas 1) Prazo de Entrega: O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento: - Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis - Depósito em Dinheiro ou Transferência em C/C: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante - Boleto Bancário: após a compensação Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito, Depósito em C/C ou Transferência emC/C. As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado. 2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto 2.1 - Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede da By Juliana Almeida. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos. 2.2- Alteração de endereço após a finalização do pedido Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo c[email protected] em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeito a atualização de taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente. 2.3 - Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a Juliana Almeida não poderá restituir o valor do pedido. 2.4 - Entrega em atraso 3) Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem a By Juliana Almeida, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da By Juliana Almeida. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a Juliana Almeida fará um novo envio ao cliente sem custo adicional. Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa sem informações da By Juliana Almeida, 4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido 5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento 6) Quem pode receber a encomenda? 7) Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional. Para Mais Informações Para mais informações, entre em contato por e-mail [email protected].
